Transport & livraison : Palmarès "livraison" des 535 meilleurs sites e-commerce 2021

15/11/2021

01. Préambule

72%  des e-consommateurs considèrent que la livraison est LE critère essentiel lors d’un achat sur internet.*

98 % commandent à nouveau sur le même site après une expérience positive de livraison. Le succès d’un site e-commerce repose donc sur des solutions de livraison optimisées, et adaptées aux attentes des e-consommateurs.

Le cabinet ColisConsult, expert indépendant en transport de colis, a audité les pratiques de livraison de 535 sites e-commerce français, classés dans 7 secteurs d’activités et 70 catégories de produits. 

Le choix de ces 535 sites n’est pas le fruit du hasard : ce sont les lauréats du palmarès 2021 des « meilleurs sites pour acheter sur internet » du magazine Capital et de l’institut Statista. Vous pouvez retrouver les résultats de ce palmarès sur le site www.capital.fr.

Le palmarès « livraison » de ColisConsult va vous permettre d’identifier les acteurs qui, dans chaque secteur, ont su faire du transport un atout clé dans leur réussite.

*Source : Etude Ifop pour Star Service  

02. Méthodologie 

La source : le palmarès Capital et Statista

Le magazine Capital et l’institut Statista ont réalisé un palmarès 2021 des « meilleurs sites pour acheter sur internet ».

Leur base de données était constituée de plus de 10 000 sites marchands en France, divisés en 8 secteurs d’activité.

Ces sites ont été audités selon 53 critères e-commerce généraux (ergonomie du site, sécurité des paiements, modes de livraison, SAV, performances techniques…) afin d’attribuer une notation à chaque site marchand.

Enfin, s’ajoute à ces critères l’avis de 3 000 cyberacheteurs sur les pages d’accueil afin d’attribuer des notes finales sur 10.

Méthodologie du palmarès « livraison » de ColisConsult

Notre cabinet ColisConsult a décidé de zoomer sur les services de livraison de 535 sites lauréats du palmarès Capital, en éditant son palmarès « livraison ».

Nous avons attribué des notes sur 10 selon 16 critères transport (lisibilité des conditions de livraison, compétitivité des tarifs, étendue des solutions de livraison…).

Voici la répartition par métiers des sites audités* :

Repartition secteur metiers

 

Critères de notation & de pondération

Exhaustivité et clarté des infos de livraison sur le site : 45% de la note globale.

Points audités :  

  • Affichage des modalités de livraison et de retour sur la home page
  • Infos ou illustration dans la partie supérieure (header)
  • Infos ou illustration dans la partie inférieure (footer)
  • Infos livraison dans le panier
  • Clarté des infos transport sur la page livraison.

Compétitivité des tarifs : 40% de la note globale.

Points audités :

  • Seuils de gratuité de l’offre relais, de l’offre domicile, de l’offre express.
  • Retours gratuits oui /non
  • Logique de dégressivité des tarifs.

Étendue des solutions de livraison : 15% de la note globale.

Points audités :

  • Présence de service Relais / Express / Jour j
  • Europe / Inter
  • Mention du nom des transporteurs utilisés.

03. Résultats

Toutes catégories

Les 535 sites e-commerce listés dans ce palmarès ont obtenu une note moyenne globale de 7,31.

Notes classement par categorie 

92% des sites marchands analysés indiquent le nom de leurs prestataires de transport sur leur site. penetration des transporteurs

Info à retenir : 3 des transporteurs du top 4 appartiennent au groupe La Poste.

Parmi les 535 sites e-commerce audités, voici la part de ceux qui proposent les services de transport suivants :

part de lexpress et relai dans les livraisonslivraison international europe et franceSur 535 sites, 512 communiquent sur leur politique de retours, soit un total de 96%. Et parmi ces 512 sites e-commerce, 184 proposent des retours gratuits, soit 36%.

seuils de gratuite

Seuils de gratuité 

Les analyses des seuils de gratuité pour les livraison à domicile et en point relais sont basées sur :

499 e-commerces, toutes catégories confondues, qui indiquent proposer une livraison à domicile. Parmi eux, 353 e-commerces offrent la livraison à domicile à partir d’un certain montant et 9% l’offrent sans minimum de panier d’achat.

410 e-commerces, toutes catégories confondues, qui indiquent proposer une livraison en point relais. Parmi eux, 317 offrent la livraison en point relais à partir d’un certain montant et 10% l’offrent sans minimum de panier d’achat.

Seuils de gratuite par secteur

Bien-être & beauté

bien etre et beaute

La catégorie « Bien-être & beauté » est composée de 8 sous-catégories. La note globale de cette catégorie est 7,87.

classement bien etre et beaute

Alimentation

catégorie alimentation

La catégorie « Alimentation» est composée de 4 sous-catégories. La note globale de cette catégorie est 7,80.

classement alimentation

Loisirs

categorie loisirs

La catégorie « Loisirs » est composée de 12 sous-catégories. La note globale de cette catégorie est 7,38.

classement loisirs

Mode & accessoires

categorie mode et accessoires

La catégorie « Mode & accessoires » est composée de 17 sous-catégories. La note globale de cette catégorie est 7,34classement mode et accessoires

classement categorie mode et accessoires

Sport

catégorie sport

La catégorie « Sport » est composée de 8 sous-catégories. La note globale de cette catégorie est 7,24.

classement categorie sport

Electroménager & multimédia

categorie electromenager et multimedia

La catégorie « Electroménager & Multimédia » est composée de 7 sous-catégories. La note globale de cette catégorie est 7,19.

classement categorie electromenager et multimedia

Auto & maison

categorie auto et maison

La catégorie « Auto & maison» est composée de 14 sous-catégories. La note globale de cette catégorie est 6,87.

 

 

classement auto et maison

classement auto et maison autre liste

04. Nos 7 conseils pour votre site e-commerce

  • Mettez en avant les services et seuils de gratuité de livraison et les modalités de retour sur votre page d’accueil, sur toutes les pages produits, puis dans le panier.
  • Détaillez les modalités de livraison, de retour et le nom des transporteurs dans une page dédiée.
  • Donnez du choix à vos visiteurs : leur proposer de la livraison relais et express en plus du domicile standard.
  • Si seule la livraison relais est offerte, indiquez-le clairement.
  • Acceptez l’idée de sponsoriser/d’offrir la livraison. Oui, le transport est un investissement marketing !
  • Vendez uniquement dans les pays pour lesquels vous avez négocié des tarifs de transport compétitifs.
  • Optimisez votre gamme d’emballages pour limiter l’impact de la facturation au poids volumétrique (de plus en plus répandue pour les envois express et internationaux).

05. Synthèse

La majorité des e-commerçants ont compris que pour pouvoir rivaliser avec le commerce traditionnel et les leaders mondiaux du e-commerce, il leur fallait travailler sur leur faiblesse principale : l’éloignement physique avec les consommateurs. Et ce sont justement les transporteurs qui constituent le seul maillon physique avec leurs clients.

Notre palmarès « livraison » met en lumière les sites qui, dans chaque secteur,  ont su faire de la livraison un facteur de différenciation et de fidélisation pour leurs visiteurs/clients. Des clients avec de plus en plus d’attentes : de la clarté sur les modalités de livraison, de la gratuité, de la fiabilité, de la rapidité, de la traçabilité…  Et ces attentes évoluent vite avec toujours plus d’omnicanalité et de besoin d’adaptabilité.

Parallèlement, les transporteurs font face à une croissance considérable des flux à traiter, surtout depuis la crise sanitaire. Ils doivent également composer avec de nouvelles contraintes, comme des livraisons urbaines de plus en plus complexes et réglementées. Ce contexte les amène à augmenter leurs tarifs, ce qui impacte forcément le budget transport des sites e-commerce. Car si le transport est indispensable aux e-commerçants, il peut aussi plomber sérieusement leur rentabilité.

Plus que jamais, le transport doit donc être l’une des priorités 2022 des e-commerçants. Nous espérons que notre palmarès « livraison » pourra les aider à s’inspirer des meilleurs.

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